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자주묻는질문

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마더텅은 학원법에 적용되어 아래와 같은 환불 기준으로 처리됩니다.

환불접수/진행은 고객센터로 문의하시어  확인 후 상세한 안내 받으시길 바랍니다. 

 

 

 

1. 일반 강좌

   - 결제일로 부터 7일이 지나지 않았고 수강한 강의수가 2강 이하인 경우 전액 환불

   - 결제일로 부터 7일이상 지났고 수강한 강의 수가 1강 이하인 경우 전액 환불 

   - 수강한 강의 수 만큼 비용 차감 후 환불

 

2. 프리패스 강좌

   - 결제일로부터 7일이 지나지 않았고 2강좌 이하 수강한 경우 전액 환불

   - 프리패스 환불 시 환불액 계산 : 환불액 = 결제금액 – 프리패스1일 수강료 * 경과일 수(수강 신청일 기준) 

                                              – 수수료(결제금액의 10%)

   - 경품(북쿠폰 및 기타 프로모션 상품)으로 제공받은 물품은 환불금액에서 해당가격을 제하고 환불 처리

 

*강좌환불 시 유의사항

 

- 수강 기간이 종료된 후에는 환불되지 않습니다.

- 강좌 구매 시 제공된 할인, 수강기간 연장 등의 혜택들은 환불 시 모두 철회된 후 각 일반(단일)강좌 정가

   기준으로 환불 금액을 산출합니다.

- 강의 다운로드 시 해당 강의를 수강한 것으로 처리됩니다.

- 강좌 환불 시 다운로드한 강의는 삭제 처리 후 환불 가능합니다. 

- 실제 수강한 강의수가 단기간 내 과도할 경우, 수강 기간 경과율이 아닌 수강 강의수로 학습량을

  측정하게 되므로 공제 금액이 더 많아질 수 있으니 각별히 주의해주시기 바랍니다.

- 환불 요청 시 추가적인 혜택(북쿠폰, 할인, 수강 연장, 사은품, 포인트 등)은 반환되어야 하나,

  사용되었거나 상품 가치가 감소했을 경우 환불 금액에서 공제  됩니다.

- 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선확인) 환불 내용 확인 후 환불 규정에 따라 처리됩니다.


감사합니다.

강의 수강에 필요한 프로그램은 고객센터 > 필요 프로그램에 설치 파일이 링크되어 있습니다

  

가급적 강의 수강에 필요한 프로그램을 PC에 설치 하시어

 

강의시청 시 강의자료를 유용하게 이용해주시기 바랍니다.

 

휴면계정의 개인정보는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 접근이 불가능하도록 분리보관 되어 안전하게 관리됩니다.

휴면계정으로 전환되었을 시, 마더텅 사이트에 로그인한 후 휴면계정 복원 버튼을 누르시면 다시 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다.

마더텅에서는 회원님의 소중한 개인정보보호를 위해 마더텅 서비스를 1년간 이용하지 않은 계정을 휴면상태로 전환하고 있습니다.

회원님의 계정이 휴면으로 전환되는 것을 원치 않으시는 경우, 지금 마더텅 홈페이지에서 마더텅계정으로 로그인 하시길 바랍니다.

강의 수강 중 멈춤 현상이 발생하거나, 느려집니다. (Android)

 

원인 : 안드로이드 기기 중 각 제조사별 초기(2011년 초 이전)에 출시된 단말기인 경우

        - 배속기능 사용시 수강 중에 멈춤 현상 (기기가 느려지거나 다운됨)이 발생될 수 있습니다.

 

이 경우는 설치된 [STARPLAYER] 어플 실행 > 설정 > [기본플레이어 사용] 으로 설정을 변경 후 강의를 수강해주시기 바랍니다.

기본플레이어로 재생 시에는 배속기능과 화면 비율조절 기능이 지원되지 않습니다.

 

[STARPLAYER]어플을 원활하게 이용하시기 위해서는 휴대폰 잔여용량이 어플포함 10GB 있으시면 느려짐 없이 이용하실 수 있습니다.

강의 수강 중 플레이어가 자동으로 종료 됩니다.

 

원인 : 1) iOS 펌웨어 버전이 5.0 미만인 경우 (4.X 버전 사용중일 때)

       

         2) Android 펌웨어 버전이 2.3버전 미만인 경우

          - iOS 모바일 스타플레이어는 5.0버전 이상의 iOS버전에서 이용이 가능합니다. 5.0미만의 버전 사용자는 펌웨어 업데              이트 후 다시 수강 바랍니다. 

          - Android 펌웨어 버전이 2.3버전 이하인 경우 4.0 이상 버전으로 업데이트 후 다시 수강 바랍니다.

 

위의 문제가 발생하신다면 A/S센터로 방문하여 문의하여 주시기 바랍니다.

다운로드 된 파일이 내 강의실 목록에 나타나지 않습니다.

 

원인 : 1) 콘텐츠 타이틀 명에 특수문자 (\ / : * ? " < > |) 가 포함되어 있는 경우
         

         2) 다운로드가 정상적으로 완료되지 않은 경우 – Android

           - iOS의 경우 다운로드 받은 콘텐츠를 생성할 때에, 타이틀을 기준으로 파일명을 생성합니다.

             파일 생성 시 특수문자 (\ / : * ? " < > |)가 포함되는 경우에는 파일이 생성되지 않으므로, 내 강의실에 나타나지 않                습니다.

 

          - 다운로드가 정상적이지 못할경우 완료 되더라도 파일이 생성되지 않으므로, 내 강의실에 나타나지 않습니다.
            정상적인 요청에도 파일이 생성이 되지 않는다면 StarPlayer 폴더를 삭제하여, 저장되어 있는 DB를 삭제한 뒤 콘텐츠             를 다시 다운로드 받아 시도 바랍니다.

강의 교재는 온라인 서점에서 판매하고 있습니다.

 

1. 교재 구매를 원하시는 강좌를 클릭합니다.

 

 

2. 교재안내에 나오는 온라인 서점 중 고객님께서 이용하시는 서점을 통하여 교재를 구매하실 수 있습니다. 

 


2017년 이후 제작된 강의부터

Internet Explorer, Chrome, Safari(IOS만 해당)에서 모두 수강 가능합니다. 

 

2017년 이전 강의(.wmv): 안드로이드와 Internet Explorer 만 지원 가능합니다.

2017년 이후 강의(.mp4): 안드로이드, IOS 와 Internet Explorer, Chrome, Safari(IOS만 해당) 지원 가능합니다.

모바일 강의 수강 방법은 실시간으로 데이터를 전송받아오는 스트리밍 방식과 다운로드 방식이 있습니다.

 

스트리밍,다운로드 모두 동일하게 300~500MB의 데이터가 사용됩니다.

스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G,LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다.

 

※  다운받은 강의 재생시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.